大埔宏福苑七幢受火災影響大廈的居民，4月20日起將獲安排分批上樓收拾物品，每戶最多4人及限時3小時。有居民近日獲發上樓須知和守則，守則不建議長者、孕婦、兒童、行動不便或健康狀況欠佳人士上樓[citation:1]。
特區政府推出「一戶一社工」機制，讓每戶居民都有專人對接，提前通知上樓日期時段、協助登記資料、講解單位狀況甚至出示照片讓居民做好心理準備，大大減輕居民的焦慮與不安[citation:9]。
上樓當日，居民由社工陪同登記，警務人員或民安隊員全程陪同上落，每層均有警員看守，駐樓層專隊隨時提供情緒支援及應急協助。現場設有免費接駁巴士、預約停車位、臨時的士站、網約客貨車安排，以及安全帽、防刮手套、口罩、蚊怕水、樽裝水等物資派發[citation:9]。